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親愛的中視忠實觀眾您好:

感謝長期對中視的支持,自開播以來,無論節目、新聞、戲劇,皆是各界關注的焦點,除了秉持著虛心的態度與誠意外,更重要的是有您們的一路陪伴,我們才能持續製作更多更好的節目來回饋觀眾。

本問卷目的在於瞭解中視客服中心所提供之「觀眾0800免付費服務專線、總機、中視觀眾意見信箱、客服傳真、郵寄信函」之服務品質及觀眾使用滿意度,問卷結果將提供給中視客服中心改進服務品質之參考。

若您曾經使用過上述服務,請填寫本問卷,我們深信您的意見,將幫助我們提高客戶服務品質,感謝您的熱忱協助!希望您繼續支持中視並與我們共同成長。

~非常感謝您的協助!祝您 健康快樂~

一、本問卷採五點量表,滿意程度由低至高採由左至右排列,左方表非常不滿意,右方
  表非常滿意。
二、當您使用過中視客服中心所提供之『觀眾0800免付費服務專線、總機、中視觀眾意
  見信箱、客服傳真、郵寄信函』其中任一管道後,對於本中心所提供的服務品質實
  際感知水準為何,請勾選能反應您實際情況之滿意程度。
【第一部份 對於中視客服人員之觀感】
1. 我最近一次接受中視的服務是在何時:
一週內 近一個月內 近三個月內 不清楚
2. 我最近一次接受中視服務的時間是:
上午 下午 晚上 不清楚



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3. 客服人員有禮貌、有耐心、服務態度佳。
4. 客服人員的表達清晰。
5. 客服相當積極地解決我的疑問。
6. 客服具備足夠知識且能夠針對我的需求給予正確答案。
7. 客服會主動關心,並追蹤我的問題。
8. 客服會主動宣導中視的最新節目活動訊息。
【第二部份 對於中視客服系統管道的觀感】



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1. 我很清楚知道有哪些管道可聯絡中視客服。
2. 我使用何種管道聯絡客服:
觀眾0800免付費服務專線(跳至第3題回答)
中視總機(跳至第3題回答)
中視觀眾意見信箱(跳至第8題回答)
客服傳真(跳至第13題回答)
郵寄信函(跳至第16題回答)



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3. 中視客服電話/總機之號碼曝光率高,搜尋容易。
4. 電話容易撥通,很快就有專人接聽。
5. 電話不會無故斷線,或轉接至不相干部門。
6. 話筒音量大小適中,語音清晰。
7. 我以後還會持續使用這個管道聯絡中視客服。
(謝謝您的作答,請繼續回答【第三部份 個人資料】)
【第三部份 個人資料】(本問卷僅供分析之用,絕不對外公開,請安心作答)
姓名:
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性別:
年齡:
職業:
您認為在尋求客服服務上,最主要的困擾是?
不知道如何聯絡客服人員
免付費服務電話不易撥通
服務信箱填寫後沒有得到回應
客服人員無法解決問題
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如果您對中視客服單位有任何建議,請您告訴我們:
<< 問卷結束 再次感謝您的耐心作答,萬分感謝!>>